Мы ценим каждого клиента и всегда стараемся решать любые вопросы быстро и честно. Ниже описаны условия возврата, обмена и получения средств в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
🔄 Возврат товара по нашей вине
Если ошибка произошла по нашей стороне — например:
– был доставлен не тот товар;
– есть претензии к качеству;
– допущена ошибка на производстве —
мы полностью берём на себя все расходы, связанные с доставкой, обменом или возвратом товара.
Такие ситуации крайне редки, но мы всегда идём навстречу клиенту.
Если претензии связаны с производителем, мы самостоятельно взаимодействуем с ним или заменяем товар на новый.
🔁 Возврат или обмен товара надлежащего качества
Если товар качественный, но вы решили отказаться по личным причинам (не подошёл размер, цвет, внешний вид и т.п.), возврат возможен при соблюдении условий:
– товар не был в эксплуатации;
– сохранены внешний вид, упаковка, ярлыки и этикетки;
– отсутствуют повреждения, появившиеся по вине покупателя;
– прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения);
– товар не был изготовлен по индивидуальным размерам.
Если аналогичного товара нет в наличии, вы можете:
✔ выбрать другой товар с пересчётом стоимости;
✔ получить возврат средств по цене покупки;
✔ дождаться поступления аналогичного товара.
Продавец обязан сообщить о поставке в день её поступления (ст. 9 п. 2 Закона Украины).
💰 Возврат денежных средств
Возврат денег осуществляется по стоимости товара на момент покупки, за исключением стоимости доставки (если доставка была платной).
Если после возврата сумма заказа остаётся достаточной для бесплатной доставки — плата за доставку не взимается.
⚠️ Возврат товара ненадлежащего качества
Если после начала эксплуатации выявлен скрытый производственный дефект (существенный недостаток), возврат или обмен проводится в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
– Обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
– Деньги возвращаются в день обращения или, при отсутствии средств, в срок до 7 дней.
❌ Товары, не подлежащие возврату или обмену
Не принимаются к возврату:
– товар без недостатков, если прошло более 14 дней с момента покупки;
– товар без дефектов, который был в использовании;
– товар, изготовленный по индивидуальным размерам и параметрам клиента;
– товар с механическими повреждениями, возникшими по вине покупателя;
– товар с признаками вмешательства — вскрытие, ремонт, модификация и т.п.;
– изделия, дефекты которых подтверждены экспертизой как возникшие по вине покупателя.
📝 Рекомендации при получении заказа
Чтобы избежать недоразумений, внимательно осматривайте товар при получении:
– если не подходит цвет, размер или внешний вид — верните курьеру до распаковки;
– претензии по внешнему виду и механическим повреждениям принимаются только при доставке;
– при отказе от качественного товара покупатель оплачивает доставку.