Ми цінуємо кожного клієнта і завжди намагаємось вирішувати будь-які питання швидко та чесно. Нижче описано умови повернення, обміну та отримання коштів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
🔄 Повернення товару з нашої вини
Якщо помилка сталася з нашого боку — наприклад:
- було доставлено не той товар;
- є претензії до якості;
- допущена помилка на виробництві -
ми повністю беремо на себе всі витрати, пов'язані з доставкою, обміном чи поверненням товару.
Такі ситуації дуже рідкісні, але ми завжди йдемо назустріч клієнту.
Якщо претензії пов'язані з виробником, ми самостійно взаємодіємо з ним або замінюємо товар на новий.
🔁 Повернення або обмін товару належної якості
Якщо товар якісний, але ви вирішили відмовитися з особистих причин (не підійшов розмір, колір, зовнішній вигляд тощо), повернення можливе за умови дотримання умов:
– товар не був в експлуатації;
– збережено зовнішній вигляд, упаковка, ярлики та етикетки;
- відсутні пошкодження, що з'явилися з вини покупця;
- пройшло не більше 14 днів з моменту покупки (крім дня придбання);
– товар не був виготовлений за індивідуальними розмірами.
Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете:
✔ вибрати інший товар із перерахунком вартості;
✔ отримати повернення коштів за ціною купівлі;
✔ дочекатися надходження аналогічного товару.
Продавець зобов'язаний повідомити про постачання у день її надходження (ст. 9 п. 2 Закону України).
💰 Повернення коштів
Повернення грошей здійснюється за вартістю товару на момент покупки, за винятком вартості доставки (если доставка была платной).
Якщо після повернення сума замовлення залишається достатньою для безкоштовної доставки, плата за доставку не стягується.
⚠️ Повернення товару неналежної якості
Якщо після початку експлуатації виявлено прихований виробничий дефект (істотний недолік), повернення чи обмін проводиться відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
– Обмін чи повернення товару неналежної якості здійснюється безкоштовно.
– Гроші повертаються у день звернення або, за відсутності коштів, у строк до 7 днів.
❌ Товари, які не підлягають поверненню або обміну
Не приймаються до повернення:
– товар без недоліків, якщо минуло понад 14 днів із моменту купівлі;
– товар без дефектів, що був у використанні;
– товар, виготовлений за індивідуальними розмірами та параметрами клієнта;
– товар із механічними пошкодженнями, що виникли з вини покупця;
– товар з ознаками втручання – розтин, ремонт, модифікація тощо;
- вироби, дефекти яких підтверджені експертизою як виникли з вини покупця.
📝 Рекомендації при отриманні замовлення
Щоб уникнути непорозумінь, уважно оглядайте товар при отриманні:
- якщо не підходить колір, розмір або зовнішній вигляд - поверніть кур'єру до розпакування;
– претензії щодо зовнішнього вигляду та механічних ушкоджень приймаються тільки при доставці;
– при відмові якісного товару покупець оплачує доставку.